客户服务

常见问题
Tory Burch 退货政策如何规定?

正价商品可在交货日期后 30 天内全额退货。

促销商品可在交货日期后 14 天内全额退货。

超出以上期限的商品只可退换 Tory Burch 礼品卡,不能退货。 礼品卡的金额将为退货商品的当日售价。

标有“清仓销售”的商品不能更换或退货。

已穿过、修改或洗涤过的商品不接受退货。 所有标签必须完好附上。 鞋品退货时必须保持原状,Tory Burch 不接受已穿过的鞋品。

任何在批发代销店购买的商品只能在批发代销店进行退货。 正价商品零售店不接受批发代销商品的退货。

请注意,样品销售商品或在 toryburchprivatesale.com 购买的商品不接受退货, 此类商品一经售出恕不退换。

收到退货商品后,如果商品不符合退货政策要求,Tory Burch 有权拒绝退款。

除非我们发运错误,否则退货商品的运费及手续费不予退还。

目前,toryburch.com 只向国内退货地址提供 UPS 退货标签。 美国境外退货相关的运输费用需客户自行承担。目前我们无法处理商品调换事宜。

请将要退货的商品寄送至:

TORY BURCH WEBSITE RETURNS
50 Middlesex Avenue
Carteret, NJ 07008

如需更多信息和退货说明,请访问“退货信息”页面

如何查询订单状态?

即使不是注册用户,也可以点击网站右上角“我的账户”查询订单状态。 查询订单状态需提供订单号和账单邮编。

我们收到订单后,会向您发送一封订单确认邮件。 此外,订单发货之后,我们会向您发送一封邮件,内容包括包裹的 UPS 追踪号码。

如何取消订单?

订单一旦提交,便无法更改或取消。

如果您对订单有其他疑问,请直接拨打 1-866-480-TORY (8679) 联系 Tory Burch 客户服务部,或发送邮件至 inquiries@toryburch.com

如何退换收到的礼品?

如果想要退回他人在 toryburch.com 上购买并作为礼品赠送给您的商品,可使用该商品交换 Tory Burch 礼品卡,或选择按下达礼品订单的人使用的原始付款方式退还相关款项。 请在随附的商品包装单空白处说明您的选择,并按照随附的退货说明进行操作。 如果没有包装单,请拨打 1.866.480.TORY (8679) 联系 Tory Burch 客户服务部,或发送邮件至 inquiries@toryburch.com 寻求进一步帮助。

如何找回密码?

请进入“我的账户”部分,点击“忘记密码”链接。 请输入您用于注册账户的电子邮件地址,我们会向该邮件地址发送一个临时密码。

使用该临时密码登录后,立即进入“我的账户”页面“个人数据”部分,将密码更改为您容易记住的信息。

在线购买商品需要账户吗?

不需要,您可以在不创建账户的情况下付账,只需点击“继续付账”按钮即可以来宾身份继续操作。 账户有助于储存账单信息,方便您购物。

TORYBURCH.COM 接受电话订购吗?

是的,Toryburch.com 接受电话订购。 请拨打 1.866.480.TORY (8679) 致电 Tory Burch 客户服务部寻求帮助,我们的工作时间为:周一至周日东部时间 08:00 至 00:00。

TORYBURCH.COM 接受哪些信用卡?

Toryburch.com 接受美国运通卡、Visa 卡、万事达卡和 Discover 卡。 Toryburch.com 也接受送货地址在美国境内的国际信用卡。

我们暂不接受 JCB 卡。 Toryburch.com 目前不接受支票、现金或邮政汇票。

TORYBURCH.COM 的国际政策如何规定?

目前,toryburch.com 不往美国境外发货。 但是,Toryburch.com 接受送货地址在美国境内的国际信用卡。

对 TORY BURCH 产品有疑问该怎么办?

Tory Burch 随时乐意为您免费维修商品,但仅限于存在制造缺陷的商品。 但是,我们不对因日常穿用和撕扯而造成的损坏进行维修。

如果您认为产品存在材料和/或工艺方面的缺陷,应尽快将其退还至购买地。 如需维修商品,请拨打 1.866.480.TORY (8679) 联系 Tory Burch 客户服务部,或发送邮件至 inquiries@toryburch.com,了解如何将商品退还至办公地点进行检查。 如果在仔细检查后发现产品确实存在制造缺陷,我们将免费维修或更换产品。 通常这需要三至四周的时间。

TORYBURCH.COM 收取营业税吗?

送货地址位于以下州县的订单需加收营业税:

亚利桑那州、加利福尼亚州、康涅狄格州、佛罗里达州、乔治亚州、夏威夷州、伊利诺伊州、密歇根州、内华达州、新泽西州(仅限配饰)、纽约州、北卡罗莱纳州、宾夕法尼亚州(仅限配饰)、德克萨斯州和华盛顿州。

请注意,税额的计算依据订单上的送货地址所在州县的不同而不同。

其他州县不收取营业税。

TORYBURCH.COM 周六送货吗?

Toryburch.com 周六不递送包裹。 但 Tory Burch 精品店周六可以发运和递送包裹。

如何享受网站促销优惠?

为享受特别优惠并及时了解促销信息,您需加入 toryburch.com 电子邮件列表。 只需点击每页左上角的“加入电子邮件列表”链接。 然后输入电子邮件地址,点击“提交”按钮即可。

Tory Burch 价格调整政策如何规定?

Tory Burch 接受装运日期后 10 天内的一次价格调整。 为享受价格调整,请拨打 1.866.480.TORY (8679) 联系 Tory Burch 客户服务部,或发送邮件至 inquiries@toryburch.com,并提供包装单或订单确认邮件中的订单号。 部分促销活动可能不适用价格调整政策。